Reklamacije i povrati

Ako imate bilo kakvih pritužbi u vezi s proizvodom ili našom uslugom, obratite nam se na (support@seenbyo.com). Budite sigurni da smo voljni i sposobni riješiti svaku situaciju koja se može pojaviti.

Od kupnje možete odustati u roku od 15 dana od isporuke bez navođenja razloga. Zahtjev za zamjenu ili povrat novca potrebno je poslati isključivo putem e-pošte. Proizvod mora biti vraćen. 15-dnevni rok za odustajanje počinje teći od dana kada vi ili treća strana koju ste vi odredili (a koja nije prijevoznik) preuzmete fizički posjed robe.

U roku od 15 dana od primitka paketa, morate nas obavijestiti pisanim putem e-poštom support@seenbyo.com) da odustajete od ugovora. Molimo vas da navedete svoje podatke i broj pošiljke ili nam pošaljete elektroničku fakturu koju ste primili prilikom kupnje kako bismo mogli identificirati vašu narudžbu.

Artikl koji želite vratiti mora biti neoštećen, kompletan sa svim dodacima i, gdje je to razumno moguće, u originalnom i neoštećenom pakiranju. U slučaju oštećenja ili pretjeranog korištenja proizvoda ili njegovog originalnog pakiranja, trgovina zadržava pravo tražiti naknadu za smanjenu vrijednost proizvoda.

E-mail za pritužbe ili zamjene: support@seenbyo.com

Imate 15 dana od podnošenja zahtjeva za slanje paketa na našu adresu:
ECTCEU d.o.o., Kamniška cesta 24, 1235 Radomlje

Preporučujemo slanje paketa preporučenom poštom s dokazom o otpremi. To omogućuje obradu vašeg zahtjeva čak i u slučaju gubitka paketa, na temelju potvrde o praćenju.

Troškove dostave snosi pošiljatelj. Pošiljke s plaćanjem pouzećem neće biti prihvaćene.

Čim naš odjel za pritužbe pregleda vraćeni proizvod, zamjena će biti poslana ili će povrat novca biti izvršen u roku od 8 radnih dana. Nadoknadit ćemo sva primljena plaćanja, uključujući troškove dostave (osim svih dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira metode dostave koja nije najjeftinija standardna ponuđena opcija).

Troškove povrata paketa snosi pošiljatelj. Pošiljke s plaćanjem pouzećem neće biti prihvaćene.

U roku od 8 radnih dana od primitka vašeg paketa, ili ćemo zamijeniti proizvod ili ćemo vam vratiti novac.

SPOROVI

Ako imate pritužbu na naš proizvod ili uslugu i ne slažete se s rješenjem, ili ako se ne može postići uzajamni dogovor, svoju pritužbu možete podnijeti tijelu za rješavanje sporova putem Europske platforme za online rješavanje sporova: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

SAMO ZAHTJEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE GORE NAVEDENE UVJETE BIT ĆE POZITIVNO RIJEŠENI.

Više o općim uvjetima i politici kolačića možete pronaći putem poveznica na dnu stranice.